格灵运维流程管理软件

  系统运维类似于系统维护,前者更加侧重于保障系统正常运行,运维有运行和维护两层含义。后台具有监管和审核的功能,具体的具有用户管理、事件管理、变更管理、配置管理等功能


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一、应用系统建设

后台管理:后台具有监管和审核的功能,具体的具有用户管理、事件管理、变更管理、配置管理等功能。

用户管理:用户管理模块主要对学校组织架构和用户基础数据进行管理和维护,包括学校、教师、任课老师、班主任、学生、家长、企业、管理人员等

事件管理:负责接收所有的事件,对事件进行初步的处理。负责对服务台无法解决的事件进行快速有效的分析。负责提供对一线支持人员无法解决的问题进一步进行调研,找出解决方案并尽快恢复服务。根据经验和专业技能,决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动,如发布临时补丁等。负责事件解决过程中的协调和监控,以及事件升级的判断以及具体执行。事件管理流程负责人从宏观上监控流程,确保事件流程在信息技术中心范围内被正确的执行。

变更管理:记录变更信息、评估和审批、计划和分派、实施、关闭变更、处理例外的变更等功能。

配置管理:配置管理流程负责人、工作流程、管理数据、需求开发数据报表等功能。

问题管理:问题记录、问题审查、问题控制、问题反馈等功能。

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